Return Policy

Thank you for shopping at Tanafashion.live! We hope you love your purchase, but if you need to make a return, we're here to help. Please review our return policy below:

1. Return Eligibility

Timeframe: You may return items within 30 days of receiving your order.
Condition: Items must be unworn, unwashed, and in their original packaging with all tags attached.
Non-Returnable Items: Sale items, undergarments, and accessories are final sale and cannot be returned.

2. How to Initiate a Return

Contact Us: Email our customer service team at service202306@sina.com with your order number and reason for return.
Return Authorization: We will provide you with a return authorization number and instructions on how to proceed.

3. Return Shipping

Shipping Costs: Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.
Recommended Carriers: We suggest using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We are not responsible for lost or damaged returns.

4. Refunds and Processing Time

Refunds: Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed back to your original payment method within 7-10 business days.
Exchanges: If you wish to exchange an item for a different size or color, please specify in your return request email.

5. Damaged or Incorrect Items

Reporting Issues: If you receive a damaged or incorrect item, please contact us immediately at service202306@sina.com with your order number and a photo of the issue. We will resolve the problem at no additional cost to you.

6. Contact Us

For questions or concerns about our return policy, please reach out to our customer service team:
Email: service202306@sina.com

We appreciate your business and strive to ensure a smooth and satisfactory shopping experience at Tanafashion.live.

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Tanafashion.liveでのお買い物ありがとうございます！ご購入にご満足いただけることを願っておりますが、万が一返品が必要な場合は、以下の返品ポリシーをご確認ください。

1. 返品の適用条件

返品期間: 商品を受け取ってから30日以内に返品できます。
状態: 商品は未使用、未洗濯で、元のパッケージにすべてのタグが付いている必要があります。
返品不可商品: セール品、下着、アクセサリーは最終販売品として返品できません。

2. 返品の手続き

連絡方法: 返品をご希望の場合は、注文番号と返品理由を明記して、カスタマーサービスチームにメールを送信してください。メールアドレスは service202306@sina.com です。
返品承認: 返品承認番号と手続きの詳細についてご案内いたします。

3. 返品送料

送料負担: 返品送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に不具合がある場合や誤送品の場合は当社が負担します。
推奨配送業者: 追跡可能な配送サービスの利用または配送保険の購入をお勧めします。返品中の紛失や破損については責任を負いません。

4. 返金と処理時間

返金: 返品された商品を受け取り、検査した後に、返金の承認または拒否についてご連絡いたします。承認された返金は、元の支払い方法に対して7〜10営業日以内に処理されます。
交換: サイズや色の交換を希望する場合は、返品リクエストメールにその旨を指定してください。

5. 損傷または誤配送商品

問題の報告: 損傷している商品や誤配送された商品を受け取った場合は、すぐに order number と問題の写真を添えて service202306@sina.com までご連絡ください。追加費用なしで問題を解決いたします。

6. お問い合わせ

返品ポリシーについてのご質問やご不明点がある場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください：

メール: service202306@sina.com

Tanafashion.liveでのショッピングがスムーズで満足のいくものとなるよう努めてまいります。ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。